0.1質(zhì)量手冊目錄

章節(jié)號、標(biāo)題                           與標(biāo)準(zhǔn)條款對照號

0.0質(zhì)量手冊頒布令、管理者代表任命書

0.1 目錄

0.2質(zhì)量手冊說明                             4.2.2

0.3質(zhì)量手冊更改控制

1.0公司概況

2.0公司組織機(jī)構(gòu)圖

3.0質(zhì)量管理體系過程職能分配表

4.0質(zhì)量管理體系                              4.1 ，4.2

4.1文件控制程序                              4.2.3

4.2質(zhì)量記錄控制程序                          4.2.4

5.0管理職責(zé)                                  5.1，5.2

5.1質(zhì)量方針                                  5.3

5.2管理策劃控制程序                          5.4

5.3職責(zé)、權(quán)限和溝通                          5.5

5.4管理評審控制程序                          5.6

6.0資源管理                                  6.1

6.1人力資源控制程序                          6.2

6.2基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序                6.3，6.4

7.0服務(wù)實(shí)現(xiàn)                                  7

7.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序                        7.1

7.2與顧客有關(guān)的過程控制程序                  7.2

7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序                        7.3

7.4采購控制程序                              7.4

7.5服務(wù)提供控制程序                          7.5

7.5.1業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序

7.5.2樓宇入住及裝修控制程序

7.5.3物業(yè)租賃服務(wù)控制程序

7.5.4社區(qū)文化活動控制程序

7.5.5保潔服務(wù)控制程序

7.5.6綠化服務(wù)控制程序

7.5.7保安服務(wù)控制程序

7.5.8緊急情況控制程序

7.5.9物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

7.6監(jiān)視和測量裝置的控制程序            7.6

8.0測量、分析和改進(jìn)                    8.1

8.1顧客滿意度測量程序           　 　　8.2.1

8.2內(nèi)部審核程序                        8.2.2

8.3過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序         8.2.3，8.2.4

8.4不合格服務(wù)/品控制程序                8.3

8.5數(shù)據(jù)分析控制程序                     8.4

8.6改進(jìn)控制程序                         8.5

0.2質(zhì)量手冊說明

1  手冊內(nèi)容  

本手冊系依據(jù)GB／T19001--2000《質(zhì)量管理體系  要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，它包括了：

(1)公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括GB／T19001--2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求； 

(2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；

(3)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。

2 術(shù)語和定義

本手冊采用GB／T19000 --2000《質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。

3  本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還辦公室，辦理核收登記。

4  手冊持有者應(yīng)使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹；

5  在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到辦公室，辦公室應(yīng)根據(jù)需要對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.0 管理職責(zé)

1  目的

規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動。

2  適用范圍

適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。

3  要求

3.1  管理承諾

公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：

3.1.1  向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性

a．總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求；

b．總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)；

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